Compromiso 8: Tiempo medio de descuelgue de las llamadas 112, medido con una periodicidad mensual, no superior a 8 segundos.
Indicador: Tiempo medio de descuelgue (desde la finalización del mensaje inicial grabado).
2019 | Límite | Valor |
Enero | 8 s | 6,06 s |
Febrero | 8 s | 4,76 s |
Marzo | 8 s | 4,78 s |
Abril | 8 s | 5,39 s |
Mayo | 8 s | 5,66 s |
Junio | 8 s | 6,71 s |
Julio | 8 s | 7,47 s |
Agosto | 8 s | 7,44 s |
Septiembre | 8 s | 29,90 s |
Octubre | 8 s | 6,83 s |
Noviembre | 8 s | 7,00 s |
Diciembre | 8 s | 6,76 s |
Compromiso 9: El 85% de las llamadas atendidas, lo serán antes de 20 segundos, en cómputo mensual.
Indicador: % de llamadas atendidas antes de 20 segundos, sobre el total de llamadas atendidas.
2019 | Límite | Valor |
Enero | 85 % | 93,70 % |
Febrero | 85 % | 95,59 % |
Marzo | 85 % | 96,30 % |
Abril | 85 % | 94,93 % |
Mayo | 85 % | 94,20 % |
Junio | 85 % | 91,91 % |
Julio | 85 % | 90,02 % |
Agosto | 85 % | 90,18 % |
Septiembre | 85 % | 75,10 % |
Octubre | 85 % | 91,85 % |
Noviembre | 85 % | 91,57 % |
Diciembre | 85 % | 91,98 % |